商家申诉赔付常见问题汇总

商家申诉处理流程

 

1、   店铺被判定为违规了,怎么办?

如果店铺被判定为违规,建议先查看被判定违规的原因,如果属实建议对违规行为予以纠正,如判定原因与情况不符,可以在违约单产生的7天内提出申诉

2、店铺因违规被扣分处罚,可以申诉吗?

可以申诉,商家可在“商家后台-我的店铺-奖惩积分管理”进行申诉

4、店铺违规扣分的原因是什么?

请登入商家后台“我的店铺-奖惩积分管理-违约单详情”,查看被扣分的原因

5、店铺扣分了,会对我有什么处罚吗?

店铺违规会受到处罚,不仅包括扣分,还包括商品下架、屏蔽店铺等处罚手段;当店铺扣分达到违规节点时,会伴随节点违约单的处罚。在“商家后台-我的店铺-奖惩积分管理“页面可以看扣分情况,可以查看是否达到节点、需要缴费情况等。

6、扣分申诉失败了,是否可以二次申诉吗?

您可以联系京东商家支持客服进行申诉处理。


7
、违规申诉需要提供什么资料吗?

请详见https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2618

8
、订单被赔付了可以申诉吗?
可以申诉,商家可在”商家后台--售后客服--赔付分管理”中进行申诉

9、订单被申请了赔付,是什么原因?

商家可以进入“商家后台--售后客服--赔付分管理-先行赔付”查询,点击查看,里面会有京东客服申请赔付的原因

10、我在赔付管理里面没有找到申诉的按钮,是什么原因?

建议进入“售后客服-交易纠纷单”中查看此订单,是否有申请交易纠纷单且已判责的记录,如果有,直接针对交易纠纷单进行申诉即可

11、赔付申诉失败了,可以二次申诉吗?
可以二次申诉,商家可在商家后台--售后客服--赔付分管理进行二次申诉

12、赔付二次申诉失败了怎么办?

您可以通过联系京东商家支持客服处理


13
、申诉通过之后怎么办?
申诉通过后会为商家返还赔付/恢复积分(货款会在新结算单中返还)

 


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