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品牌营销平台操作文档——用户列表介绍

1       产品概述

网址:http://brand.shop.jd.com

品牌CRM可以帮助品牌实现本地会员系统与京东会员系统的打通,实现线上线下会员身份唯一识别,以及活动统一管理。

2       用户管理

用户管理主要实现对品牌现有用户的整体管理,以及相关用户的基础规则设置等功能。

2.1     用户列表

在用户列表中,品牌管理员可以查询所有品牌下的已购用户和邦卡会员,以及会员相关信息

        2.1.1  用户信息

        用户列表信息

        

会员列表信息主要分为会员基本信息、交易信息、入会信息等

        用户基本信息

        

    1、 用户的基本信息中,主要包含会员名称、状态、级别、会员卡号等信息

    2、 用户名称,是用户在京东内的唯一身份识别,可以通过会员名称进行咚咚直接联系用户

    3、 用户状态,是指用户在品牌内的状态,分为会员、订单预会员、流失预会员,主要是指在已经下单用户,在未完成订单的情况下是否有意向最终完成订单

    4、 会员级别:特指正式会员的级别,预会员没有级别,品牌可以在会员规则中设置自定义的级别,用户满足条件后即成为指定级别会员

    5、 会员价值,主要根据会员的rfm模型,计算用户相对于rfm均值的差别,分为保持、发展、挽留等类型会员,可以根据用户的价值类型,进行特定的营销活动

    6、 会员卡号,正式会员进行线上线下会员打通后,即可显示会员卡号

           交易信息

                

    1、 用户的交易信息,主要展示用户在本品牌下,所有线上交易信息的合计,主要包含交易笔数、金额、客单价、最近一次交易信息等

    2、 交易笔数,品牌下可以关联多个店铺,此处的交易笔数包含用户在所有关联店铺中等交易信息

    3、 同交易笔数,交易金额也是所有关联店铺等交易信息金额合计,注意,此金额为用户实付金额

    4、 客单价是指以上交易金额除以交易笔数,从而得出的用户在品牌下所有交易的客单价

    5、 上次交易时间,最后一次在本品牌店铺下单交易时间

    6、 下单终端,最后一次交易的下单终端

           入会信息

          

     1、 入会信息只针对会员,记录会员在加入会员时的信息

     2、 入会时间、邦卡时间,主要是指用户加入品牌会员的时间,因为存在临时会员,所以入会时间与绑卡时间可能不一致

     3、 入会渠道,可以记录用户通过何种方式加入会员,可以根据用户的入会渠道数据统计,指定相关的入会营销活动策略

            


           用户信息详情

         

    1、 用户信息主要包含基本信息、入会信息、交易信息、积分明细等信息

    2、 用户基本信息与入会信息在列表中已经有显示,此处保持一致

    3、 交易信息除基本订单量、订单金额、客单价等,还增加了商品水量以及逆行订单、取消订单数量。

    

     4、 会员积分可以查询会员等所有积分纪录信息


        2.1.2  用户查询

        

1、 用户查询功能,可以支持按照各种维度组合查询会员信息。

2、 与用户信息保持一致,查询条件主要包含用户基本信息、用户交易信息、用户入会信息等

 

 


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