怎么删除评价?删除评价处理标准


您好,为了给消费者展示真实、有效的评价,京东不支持删除评价;但若消费者评价存在以下行为,您可发起发起恶意评价投诉,申请删除违规评价。


一、受理场景:

      场景一:涉黄赌毒暴的违法言论,涉及政治敏感信息的言论

      场景二:利用中差评谋取额外钱款或不当利益的敲诈行为

      场景三:同行竞争者交易后给故意给予与事实不符的负面评价的不正当竞争行为

      卖家务必提供相应证据,如未提供证据或者证据不完整则不予受理。

 

二、恶意评价发起删除申请条件及相关注意事项

       1)受理的时间范围为评价产生之日起的30天内。超过时限即无法提请。

       2) 就一个评价内容,卖家只可提出一次删除申请,建议卖家将凭证准备充足后再进行提交。证据不全或无法证明者,京东驳回卖家不可就该评价二次提出删除申请。

 

三、投诉入口:您可以登录【卖家后台—商品管理—商品评价管理(新)—评价列表页—投诉按钮,在线提交恶意评价信息及证据】。



常见问题 FAQ

1、消费者留言错误,给了差评怎么办?已经帮顾客处理好问题,可以改评价嘛?

答:这种情况,无法修改评价的。如果情况属实,建议顾客追加评论,说明清楚。

 


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