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Promise时效模板设置《商家手册》 V2.0


目的:

为使京东平台SOP商家更合理设置promise到货时效,展示更准确的到货时效描述,提升至与京东自营商品一样的物流购物体验。

意义:

提升商家订单转化率。

提高消费者购物体验。

操作步骤:

登陆界面

登陆地址:https://shop.jd.com/ (商家后台)进入。


发货模板基本信息配置

第一步:签订电子协议

路径:我的店铺—-商家服务中心--展示商家配送时效和按时发货标识服务—-点击“去开通”按钮

第二步:promise时效基本信息配置:

路径:商家后台--我的配送—发货地址管理

1.     维护发货地址:商家可根据仓库分布情况维护多个发货地址,并将其中一个地址设为“默认”(所以带星号的空格都需要填写完整)

多个发货地址维护完毕后结果展示:

2.    发货模板设置:

路径:商家后台--我的配送—承诺配送时效(新)

 

1) 默认发货模板设置(每个商家必须设置的模板):

①     默认模板:每个商家都必须设置一个默认时效模板

②     选择发货地址:此处可选发货地址从我的配送-发货地址管理里同步而来,一个时效模板只能设置一个发货地址,默认模板仅能选择商家维护的默认地址

③     周六日、节假日是否发货:系统会按照商家设置的是否支持发货自动计算时效

④     截单时间:由商家自己根据快递公司实际上门揽收时间,推算出合理设置当日截单时间,建议截单时间为17:00以后。

⑤     预计发货时间:指商家将该截单时间前的订单打包完毕并放置发货区等待交付给快递的时间,也叫点击出库时间

⑥     预计揽件时长:根据商家设置的发货时间,推算出预计在几个小时内快递公司可以上门揽件

⑦     默认波次:

 

每个配送时效模板中包含一个默认波次(名称不可更改),该波次收货区域为全国(地址不可配置),也不能进行波次删除操作

2) 增加发货波次设置:

新增发货波次是指,针对某些特定城市制定特殊的发货波次(该城市的截单时间与默认波次不一致)。

①     点击创建新的发货波次

②     填写波次名称(商家自定义填写,与其它波次进行区分)

③     截单时间、预计发货时间、预计揽件时长设置规则与默认波次设置规则一致

④     收货区域:点击为这个波次时效设置一个收货范围(如下图)

⑤     波次删除:点击波次后面的按钮即可删除本条波次设置

 

3.配送时效信息配置:

1) 快递查看时效:

展示页面

 

①     点击按钮,可以查看京东系统计算出的快递时效清单,该时效计算精确匹配到三级地址

2)快递时效配置(以下方法任选其一,建议直接点击使用系统快递时效):

方法一:直接选择“使用系统快递时效”:

①     配送时效设置:系统会默认选择“使用系统快递时效”模式

②     点击“保存”时效生成,则各页面展示均按照系统时效进行promise时效话术展示。

方法二:使用修正系统时效:

①    如果查看时效后发现该发货地合作的快递公司不能达到系统计算的平均时效,则可以选择使用修正系统时效模式

注:在使用修正系统时效并配置区域之后,就不能在切换回至使用系统默认时效的模式了,需要删除该模板并重建,请务必慎重选择

②    修正系统时效模式配置

点击按钮,开始针对个别三级地址进行时效修改

A.     设置收货区域:必须精确到三级地址

B.      系统推荐时效:只供对照参考,展示该三级地址的系统快递时效

C.      系统允许设置时效:只供参考,展示该三级地址的系统允许设置的快递时效范围

D.     配送时效:选择该三级地址需要修订的时效(单位/天)注:即使是可自定义的时效,也需要依据系统允许设置时效设置,不能随意设置时效

E.      删除:如需删除,点击后面的按钮即可删除该三级地址的快递时效设置

3)完成模板设置:

在完成模板基础信息设置,发送波次设置,配送时效设置后,点击保存即可完成模板创建。

3) 新增发货模板设置(一个地址创建一个模板):

  

①     模板创建:点击     “新建模板”并维护模板名称,避免创建多个模板后出现内容混淆的情况(最多可创建7个模板)

②     发货地址维护:在下拉列表中选择配置发货地址(新模板地址不能与已配置的模板地址重复)

③     其它内容与默认模板设置方法一致

 

第三步:商品(SPU)匹配发货模板

在售商品、待售商品管理、添加新商品状态的商品均可以配置时效模板

A.     路径:商家后台—在售商品管理

选择当前页面商品(最多选择20个)点击“配送时效”---选择时效模板---保存

B.     路径:商家后台—添加新商品

维护发货地址--选择配送时效模板—保存

 

注意:1. 根据SPU商品所在的发货地在下拉列表中选择对应的配送时效模板。

          2. 不支持按批量SPU配置时效模板,只能单个SPU单独匹配

第四步,试算页面时效展示内容

   步骤:我的配送--承诺配送时效(新)--系统时效试算(右上角)--填写快递公司、时效模板、收货地址--试算(预计要给消费者展示的promise时效描述是否准确)

时效页面展示

【设置完毕后,次日生效】以上步骤设置完后,顾客可以在商品页、结算页、订单详情页看到promise时效话术。

商品页:

截单时间前promise话术:“X点前完成下单,预计X月X日X点前发货,X月X日X点前送达。”

截单时间后promise话术:现在至明日X点前完成下单,预计X月X日X点前发货,X月X日X点前送达。

 

 结算页:

结算页promise话术:预计X月X日X点前送达。

订单详情页:

订单详情页promise话术:您的订单预计在X月X日X点前送达请您做好收货安排

 

问题与解答

1.   Promise功能对哪些合作模式的商家开放?

答:Promise功能面对所有SOP模式的商家开放使用。

2.   设置promise时效对商家有哪些好处?

答:设置promise时效:能够促进消费者自主下单能力,提升店铺转化率,降低崔单率。

设置promise时效:能够降低咚咚咨询率,提高消费者购物体验,增加回购率。

3.    该项目收费吗?

答:目的为京东和商家携手共同提升客户的购物体验,因此,该服务免费开放给大家使用。

4.    如果没有完成履约会不会有处罚?

答:目前处于推广阶段,京东暂时不会对商家进行任何形式的考核。

5.   “截单时间”是什么含义?

答:“截单时间”是指在该时间节点之前,客人成功提交的订单,能够在当天交接给快递公司并拥有揽件信息。

6.   使用修改时效模板时,是否可以批量地址修改时效?

答:不支持批量修改,只能一个城市一个城市去修改时效

7.   商品SPU匹配时效模板时,是否可以批量配置?

答:不支持批量匹配时效模板,需要逐一设置

8.   使用京东建议系统时效,如延迟到货京东是否承担责任?

答:京东建议快递时效是京东阿尔法系统与各快递公司数据对接后,经过大数据分析整理出一份各路由时效,取各快递公司时效的平均值

9.   发货模板最多可创建几个?

答:发货模板最多可创建7个