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新版结算对账常见问题

 

1.     升级之前的订单怎么结算?

您好:是以下单时间为时间节点,在升级之前下单的订单,仍按照原来结算方式结算,升级之后下单的订单,将按照新的结算方式结算到您的钱包账户中。例如您原结算方式为月结, 11月18日0点系统升级完成,*****订单下单时间是16日,完成时间是19日,则订单仍计入月结结算单中结算。

2.     升级之前的退货订单怎么结算?

您好:退货订单也是以下单时间为时间节点,在升级之前下单的订单,仍按照原来结算方式结算。

3.     升级之前的费用怎么结算?

您好:以升级时间为节点,升级之前已计入账单的费用仍按照原来的结算方式结算收款,升级之后再产生的费用,将直接推送钱包扣收。

4.     升级的时间是什么时候?

您好,升级时间为11月18日零点。

 

结算时效类:

1.     订单完成后什么时候给我结算?

您好,订单完成后,T+1个工作日内按照订单明细推送您的钱包结算付款。如您的订单是10点完成的,那么最晚在下一个工作日10点结算付款到您的钱包账户。

2.     佣金怎么扣收?

您好,佣金在订单货款结算时随同一起结算扣收。

 

明细核对类:

1.     为什么我店铺的订单完成了但是钱包没有收到钱?

您好,首先请您先核对订单下单时间及完成时间,如下单时间是在18日0点之前,则订单仍按照原有结算方式结算,您可按照订单完成时间在原来的结算账单中查询核对;如下单时间是在18日0点之后,请核实订单完成时间,订单完成后T+1后结算到您的钱包账户中,具体订单明细可以在店铺后台对账单明细查询界面及钱包流水界面查询核对。

2.     钱包里面京豆的扣款是什么费用?

您好,京豆是京东用户在京东网站因购物、评价、晒单(三种渠道)等活动获得的优惠,是一种增加用户黏性的营销工具。客户因购买、评价(含晒单)第三方卖家商品所获得的优惠,优惠成本由第三方卖家承担,京东收款实时推送钱包扣收,具体京豆费用明细可以在结算管理--对账单查询的非销售订单中进行查询。 (详见京豆费用标准https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2426)

3.     钱包有代付款项,但是账单中为什么没有明细?(对账单中为什么没有数据?)

对账单中的明细为该账单日钱包完成结算的订单明细,此订单钱包尚未完成结算/扣款,所以未在对账单中展示,待完成后,会展示在完成当日的对账单中

4.     后台导出的对账单明细跟钱包导出的流水明细为什么有差异?(钱包实际的款项为什么与对账单的金额不一致)

您好,对账单中的明细是与账单相关的款项的汇总,钱包流水明细是实际在钱包中发生的收付款明细,钱包中除货款的结算外,也会有其他费用扣收、京小贷的结算等,商家可导出两部分的明细后根据钱包流水号与商户订单号进行核对。

5.     钱包中的待付款是什么费用?

您好,您可以在钱包资金管理—待付款处查看明细,若对待付款明细仍有疑问,可联系钱包客服查询:4000888816

6.     后台的对账单明细为什么不能导出?

您好,当日的对账单一直在更新中,当日的明细您在第二天可进行下载。